Procon-GO dá 10 dias para a Novo Mundo apresentar soluções a reclamações de consumidores. No DF, multas contra a rede somam R$ 1,1 milhão. (Foto: Instagram)
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Goiás (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo e determinou que ela apresente, em até 10 dias, soluções para as pendências registradas pelos consumidores. No Distrito Federal, a empresa recebeu multas do Procon-DF, vinculado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal, que somam R$ 1,1 milhão.
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A medida leva em conta o volume de reclamações e denúncias recebidas e pretende assegurar que os problemas relatados pelos consumidores sejam resolvidos de fato.
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Um levantamento do órgão identificou 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, de junho de 2025 a outubro de 2026. A maior parte envolve oferta não cumprida, falta de estorno, demora ou não entrega de produtos.
A rede varejista foi procurada, mas não respondeu até a publicação da matéria. O espaço permanece aberto para manifestações.
PRIMEIRO LUGAR NO RANKING DE RECLAMAÇÕES
Nos últimos meses, a empresa esteve entre as mais reclamadas no órgão. Em agosto, ficou em primeiro lugar no ranking geral, que considera o atendimento presencial e virtual, com 277 reclamações. O resultado se repetiu em setembro, quando foram registradas 193 reclamações.
Desde que aumentaram as reclamações e denúncias contra a Novo Mundo, o Procon Goiás acompanha a situação e intermedeia a solução de cada demanda dos consumidores. Mais de 80% das reclamações individuais foram tratadas, mas cerca de 410 ainda não foram resolvidas, todas deste ano.
Somente este ano, o Procon Goiás realizou uma série de autuações contra a empresa, agrupando denúncias sobre o mesmo assunto. Assim, a varejista foi autuada mais de 6 vezes em 2026, em razão de mais de 50 denúncias de consumidores.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirma que a varejista tem reiterado práticas de prestação inadequada de serviços.
“Queremos garantir uma resposta efetiva a essas demandas e o respeito aos direitos dos consumidores. Há casos de pessoas que aguardam há mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com a notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, diz o superintendente.
Com a notificação, a empresa terá 10 dias para apresentar ao Procon Goiás explicações sobre as reclamações que seguem pendentes.
A rede também deverá entregar um plano de ação detalhado, indicando as medidas que adotará para solucionar os problemas ainda em andamento no órgão e impedir a continuidade de novas reclamações pelos mesmos motivos.
Se a resposta das lojas Novo Mundo não for considerada satisfatória, o Procon Goiás poderá recorrer a medidas administrativas mais rigorosas, previstas no Código de Defesa do Consumidor, como multas, medidas cautelares e suspensão temporária das atividades, entre outras.
MULTAS NO DF
A rede varejista Novo Mundo recebeu do Procon-DF, ligado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal, multas que totalizam R$ 1,1 milhão.
A pasta informou, na última quarta-feira (22/7), que aplicou 34 multas em processos administrativos relacionados a infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre as irregularidades identificadas estão o descumprimento de ofertas, a não entrega de produtos, atrasos sem justificativa, falhas na prestação de serviços e outras práticas prejudiciais aos consumidores.
Tags: consumidor, Distrito Federal, loja, Procon-DF
