Do atacarejo à compra rápida, brasileiros alternam cada vez mais entre diferentes canais de consumo. A integração entre as marcas do Grupo Carrefour Brasil busca tornar essa jornada mais simples. (Foto: Instagram)
BRASILEIRO ALTERNA CADA VEZ MAIS OS PONTOS DE COMPRA; INTEGRAÇÃO ENTRE ATACADÃO, CARREFOUR, SAM'S CLUB E BANCO BUSCA FACILITAR A JORNADA
Há dias de fazer a compra do mês, com o carrinho cheio. Em outros, a ida ao mercado é rápida, só para repor o café. Também há ocasiões em que se busca aquele produto importado que não está em qualquer prateleira. A rotina de consumo deixou de se concentrar em um único endereço, e os números mostram essa mudança.
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De acordo com o relatório Brand Footprint Latam 2025, da Worldpanel by Numerator, o consumidor latino-americano passou a frequentar, em média, 9,5 canais de compra por ano, aumento de 5% em relação ao período anterior.
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Com o preço médio por unidade 21% mais alto, as famílias planejam cada ida às compras e distribuem o orçamento entre atacarejo, hipermercado, loja de bairro, drogaria e aplicativo.
É nesse contexto que o Grupo Carrefour Brasil, presente no país desde 1975, organiza sua atuação.
Com cerca de 60 milhões de clientes por mês e mil pontos de venda ao fim do segundo trimestre de 2026, o grupo reúne marcas com funções diferentes:
- Atacadão, focado em economia e abastecimento.
- Carrefour, com hipermercados que oferecem variedade de produtos alimentares e não alimentares, além do Carrefour Express.
- Sam’s Club, clube de compras com produtos exclusivos e importados.
- Drogarias e postos de combustíveis voltados à conveniência.
- Banco Carrefour, que oferece cartões e soluções financeiras.
- Carrefour Property, responsável pela administração de mais de 250 galerias comerciais e três shoppings, com serviços e lojas no entorno das unidades do grupo.
Para o CEO, Pablo Lorenzo, a jornada de consumo alterna entre diferentes formatos. “Não há um cliente que compre em apenas um modelo. A mesma pessoa compra no Carrefour em alguns momentos, em outros no Atacadão ou no Sam’s Club, seja em lojas físicas ou no digital.”
Esse conhecimento também orienta as marcas próprias, cujos portfólios são planejados para diferentes públicos. As várias marcas do Carrefour, Member’s Mark do Sam’s Club e, mais recentemente, a Bulnez, criada para atender todo o Grupo, são exemplos de produtos que o consumidor encontra nas prateleiras. A intenção é ampliar o acesso a itens de qualidade sem comprometer o orçamento até o fim do mês.
Essa integração é chamada de Simples como um só, conceito lançado pelo Grupo Carrefour Brasil em 2026. Na operação, isso representa um único back-office para todos os negócios.
“Em vez de contar com três sistemas de finanças, três comerciais e três de RH, usamos um sistema único para atender a todos os negócios”, afirma Lorenzo. A meta é alcançar 20% de participação de mercado até 2030, com 70 novas lojas Atacadão nesse período.
Segundo Pablo Lorenzo, CEO do Grupo Carrefour Brasil, a eficiência de preços depende também da eficiência dos custos.
Na prática, o benefício aparece na complementaridade entre as bandeiras: o cartão do banco pode ser usado nas lojas e nos postos, os cupons valem entre as marcas e o volume do Atacadão convive com a reposição rápida no Express, dentro do mesmo ecossistema.
O próximo passo é o Nosso Clube, programa de fidelidade em fase piloto que deve concentrar benefícios hoje distribuídos entre cada negócio.
Líder do varejo alimentar, o grupo escolheu o combate à fome e às desigualdades como um de seus três pilares de sustentabilidade, junto com inclusão e diversidade e proteção ao planeta. Em 2025, doou mais de 8,6 toneladas de alimentos.
Além das doações, o grupo investe em educação alimentar: com apoio do Grupo Carrefour Brasil, o Cozinhas & Infâncias, do Instituto Comida e Cultura, chegou a mais de 151 mil estudantes e 611 professores da rede municipal de São Paulo em 2025, capacitando cozinheiras escolares em alimentação saudável e aproveitamento de alimentos.
Da compra do mês ao tanque cheio, do cartão à merenda, a aposta é fazer com que o consumidor perceba como uma só a jornada que hoje percorre em partes.
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